群众利益无小事。企业对网上申报流程不熟悉、市场主体新政策不知晓、接收信息渠道少、周末事项没法办等问题，别看事情小，却关系企业和群众的切身利益。区行政审批服务局从企业和群众关切的这些小事入手，通过小切口、微举措，把企业群众关心关注的小事办好、好事办实、难事办成，不断提升群众获得感、幸福感，深受企业和群众欢迎，进一步擦亮了“亭好办”品牌。
“服务专员”助推项目建设“加速度”。登录枣庄市工程建设项目网上办事大厅，在线申报建筑工程施工许可，企业通过注册登记、依据流程逐项提报申请材料，即可完成申报。看上去简单的几个步骤，对于第一次网上申报的企业来说并非易事。枣庄鑫能生物能源有限公司负责人张先生就深有体会，他在为公司厂房申请办理建筑工程施工许可时，就遇到了不熟悉网上申请流程的困惑。令张先生高兴的是窗口工作人员给予了耐心详细的解答，并通过添加微信好友，提供了全流程网办指导，使张先生顺利地完成了网上申报，快速拿到了施工许可证。今年以来，我局认真贯彻落实区委、区政府“1473”总体工作思路，聚焦“工业强区、产业兴区”战略，以服务项目为导向，以快速审批为目标，统筹谋划，积极作为。为重点项目企业选配“服务专员”，通过“一对一”专人帮办指导，形成管家式“服务专员”模式，有力助推了重点项目快速落地。目前，完成项目立项68个，投资金额500万元以上完成立项50个；办理施工许可10个。
歇业备案让企业“歇口气”再出发。受疫情的影响，一些企业经营困难，为了减少经营成本只能选择注销。3月1日，《中华人民共和国市场主体登记管理条例》正式施行，明确了企业歇业备案制度。山东蓝盾科技有限公司恰好赶上这个好政策。该公司负责人刘经理来到区政务服务中心市场准入窗口原本打算注销公司，在窗口工作人员的耐心解答下，他选择了办理歇业登记。“歇业政策给了我们企业喘息的空间，三年内随时可以恢复营业，政策真是太好了！窗口工作人员站在我们企业发展的角度，出主意想办法，及时帮助办理了歇业备案，真是太感谢了！”刘经理说道。歇业制度是处于经营困难期的市场主体一个缓冲性的制度选择，申请歇业并不意味着被注销，而是“停机保号”，允许市场主体在一定时间内停止营业，给发展困难的企业提供了喘息休整的机会。今年以来，为帮助市场主体用足用好政策，我局加大政策宣传力度，为申请歇业备案登记企业提供全程帮办服务，指导申请人通过省企业开办“一窗通”平台快速准确填报信息，并同步推送到税务部门，无需另行报告，“数据多跑路、企业少跑腿”，让企业通过暂时“休眠”重整旗鼓再出发。
“政务机器人”开启信息精准推送新模式。近日，枣庄希晨书屋有限公司法人孙先生手机上接到了一条信息，“枣庄市山亭区行政审批服务局：您申请的营业执照已办结，请到窗口领取营业执照及印章。”孙先生接到信息提醒，很是惊喜，这个信息真是太贴心了。这是今年我局针对企业获取信息不畅通的难题，利用“EasyDO”技术，打造“政务机器人”，为企业精准推送信息的一个缩影。借助“EasyDO”技术开发的“政务机器人”，自动抓取企业设立、变更、注销、备案登记等业务信息，精准进行点对点推送，让企业第一时间获取重要的、想要的信息。今年4月“政务机器人”“上岗”以来，共为248家企业推送信息310余条。
“办不成事”登记窗口让“难办事”变“亭好办”。5月9日一大早，“办不成事”登记窗口前来了一对父子，心事重重的样子。城头镇卞庄村朱先生因为儿子马上就要中考，没有《独生子女证》，不知道到哪个部门办理。窗口工作人员立即查看了朱先生提供的相关资料，现场联系区卫健局、城头镇便民服务中心等部门，了解到2016年以后不再办理《独生子女证》。目前，申请办理独生子女中考加分，无法出具《独生子女证》的，需要到计生所在地卫健部门出具独生子女证明，然后到所在镇便民服务中心卫健窗口填写《独生子女中考加分申请表》，经审核通过后，即可享受独生子女中考加分政策。听到工作人员的解答，朱先生连连感谢，心里的一块石头落了地。今年年初，我局聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑等问题，在全市率先设立“办不成事”登记窗口，推动“办不成”变“办得成”“亭好办”，先后办结公积金申领、不动产登记、养老关系转移、独生子女中考加分等“办不成事”问题8件，解答来人和电话咨询25件，获得群众的一致点赞。
“不断档、不打烊”让政务服务更便利。近期，乐开进出口有限公司计划从市中区迁入山亭区，需要办理地址变更。5月15日是周日，公司负责人张先生来到区政务服务中心市场准入窗口，提交地址变更申请材料，短短十几分钟，窗口工作人员便为其办理了变更业务，让他顺利拿到了新的营业执照。“原来以为要到下周才能办理，没想到大厅星期天也不休息，太方便了，拿到营业执照我就可以尽早营业了。”张先生称赞道。为解决群众办事“工作时间没空办、休息时间没地办”的难题，3月5日起，我区在区镇两级便民服务大厅，常态化开展“午间不断档、全年不打烊”便民服务活动，先后办理“不断档、不打烊”服务600余件，获赠企业和群众致谢锦旗6面，提升了政务服务含金量，回应了企业和群众的办事需求，进一步擦亮了“亭好办”品牌。
